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杭州4S店抢汽车俱乐部饭碗 

      现在杭州人对汽车俱乐部这个词一点都不陌生。这是随着汽车消费群体日益壮大,汽车文化生活日益丰富,有车一族对汽车服务要求较高而派生出来的新兴行业。目前,杭州老城区私家车数量已经接近20万辆,有如此庞大的汽车群体,汽车俱乐部应该生意兴隆,但不幸的是结果并非这样。近日笔者走访了不少汽车俱乐部,发现有相当一部分汽车俱乐部在勉强维持。
好政策一去不复返
   杭州的汽车俱乐部大致有两种模式。一种是从汽车相关行业衍生出来的汽车俱乐部,比如长行、迪佛等,依托汽车销售、汽车修理等主营业务而组建汽车俱乐部;另一种是纯粹以服务为主的汽车俱乐部,如大地、新世纪、康达等汽车俱乐部,基本是为车主提供汽车服务。
一家汽车俱乐部的老总曾在3年前告诉笔者,汽车俱乐部是汽车行业发展的必然趋势,等汽车进入家庭之后,以服务为主的汽车俱乐部一定会大受欢迎。殊不料,这位老总猜得出开头,却猜不中结局。
    车消费普及之后,第一个发生变化的就是汽车消费的相关政策。几年前,杭州的汽车俱乐部大都是零会费,只要车主把每年的保险交给俱乐部代办,就可以免费享受到很多汽车服务。对于那时的车主来说,办保险是个麻烦的事情,不仅很多条款生涩难懂,缴纳的费用一点也没有优惠,理赔起来也有没完没了的麻烦。而汽车俱乐部凭借会员数量优势,可以从保险公司拿到优厚的返利,杭州汽车保险的最低折扣曾低到了4折以下。
   以前驾驶证的年审、汽车的年检都很麻烦,要耽误很多时间,不少车主怕麻烦,也就乐得让汽车俱乐部来代理这些业务。那几年,虽然杭州私家车并不多,但这些收益也足以让汽车俱乐部活得很滋润。可现在,保险折扣经历几次调整之后,早就变成明折明扣,折扣的底线也有了统一的限定。无论是集体还是个人去办理保险,都能得到一样的折扣,而且保险公司的理赔速度和服务也做得越来越完善。公安机关在驾照年审、车辆年检上也改变服务方式,由原来的“机关作风”转变成热情为市民服务,办事比以前手续简化,效率也快多了。当政策层面上的很多东西改变之后,支撑汽车俱乐部的盈利一下子没有了。汽车俱乐部不得不重新考虑如何生存。
  地盘被蚕食

以往,汽车俱乐部一直以专业汽车服务为卖点,可汽车进入千家万户后,很多没有开辟汽车服务的商家纷纷拓展业务,利用和汽车紧密关联的优势,大力开展汽车服务。

最直接和汽车俱乐部抢饭碗的就是4S专卖店。
    离开暴利年代后的汽车经销商,已经在车市的冷淡中明白了维修才是赚钱之道,逐渐开始把售后服务当作金矿挖掘。很多4S店凭着卖车的便利,纷纷增加各种服务,期望用这些服务来留住车主。比如免费养护、定期车况检测、电话回访、自驾车游、汽车电影、车主沙龙等一系列活动,都类似于汽车俱乐部,而且4S店搞这些活动成本不高,更有厂家买单,车主一般不需要缴纳额外的费用。而且车主都是驾驶同样品牌的汽车,交流起来也容易找到共同点,所以车主对4S店更有认同感。据笔者了解,很多4S店都有意向建立自己的汽车俱乐部。不管现在4S店把自己的延伸服务叫什么,但实际上已经分流了不少汽车俱乐部的服务。
  除了4S店在极力保住自己的客户外,修理厂、保险公司等也在通过改善服务内容来吸引车主。笔者的一位朋友一个月前去修理厂换了一个小零件,几天后,修理厂就给他打来电话,询问车况,还给他寄来信函,提醒他注意维修事项。朋友非常感慨:“现在修理厂的观念也在改变,服务越来越到家了。”一旦这些和汽车相关联的商家也渗透到汽车服务领域,单纯靠服务为生的汽车俱乐部必定会受到打击。

现有服务很难打动车主
杭州的汽车俱乐部在服务内容上一直想不断创新,从以前的主动服务到现在的保姆式服务,但不论怎么变化,所推出的服务还是叫好不叫座。
一般来说,杭州的汽车俱乐部都是缴纳会费才能享受到相应服务。但目前杭城汽车俱乐部所提供的服务过于简单,大多以汽车救援、代办车辆年检和保险及理赔、代缴各项费用、车辆养护、旧车交易等内容为主,而这些服务,在很多由车商组织的免费俱乐部都可以享受到,并且他们都是免费的。
杭州大地汽车俱乐部的总经理贾伟告诉笔者:“我从1998年就开始接触汽车俱乐部工作,创办的大地汽车俱乐部也有4年了,会员达到6000多人,但我还是感觉到要说服车主加入俱乐部还是一件很难的事情。我们现在推出的服务对很多车主来说,都是可有可无的,汽车俱乐部最大的困惑就是找不到最佳的卖点。”
从车主反馈的信息来看,最受车主欢迎的还是俱乐部的救援和事故处理。而对于其他服务,不少车主觉得用处不是特别大。不少车主都对俱乐部的工作人员说:“我的车子违法被扣了,你们能帮我摆平吗?”“车出事故你们帮我搞定吧!”而这些“实质”性的要求是任何机构都无法满足的。
和经营性俱乐部尴尬处境不同的是,不少民间自发组织的俱乐部“人丁兴旺”。互联网成了车主们日常交流的平台,不少民间俱乐部都有自己的平台,遇到难题,可以通过车友的互相帮助来化解。没有利益冲突和经济纠葛的民间汽车俱乐部,反而更容易吸引车主参与。
经营状况普遍不好
据了解,杭州不少汽车俱乐部都不太赚钱。以杭州最大的汽车俱乐部长行来说,据该公司总经理孔春阳透露,他们的会员数量虽然已接近1万名,但一半以上会员是信用购车的车主,也就是说,只要在长行按揭购车的车主都是俱乐部的会员,都能享受到俱乐部的服务。孔经理说:“俱乐部几乎是不赚钱的,主要是为了给买车的人提供完善的售后服务。”
在长行汽车俱乐部,笔者看到了会员所享受到的服务,如市区免费救援,10公里免费拖车,免费送油、换胎,免费提醒,代缴规费,协助理赔等与汽车有关的服务。如果每位会员一年都享受到全部服务,俱乐部每年至少要投入每人八九百元的成本,而会员交纳的会费只有380元/年。孔经理表示,很多人认为俱乐部是收费的就一定是赢利的,但事实上,汽车俱乐部本身是非赢利性质的,如果只靠自身运营根本无法生存。
虽然现在汽车俱乐部的前途并不明朗,甚至有些暗淡,但任何一个商家都不肯退出,因为它的潜力很大,只是现在还没找到更好的发展方式,一旦找到了方向,汽车俱乐部就能真正在杭州红火起来。


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