售前服务                                                       

    上海衡臣的售前服务通常指对汽车维修厂的整厂配套进行实地堪察，平面图的测绘、厂房设计、车间工位设计、维修工艺流程设计以及设备的选型等。根据客户建厂的场地以及资金投入等实际情况为客户起草一份详细的整厂规划建议书，用专业的目光，认真的态度以及实用的出发点为客产量体裁衣，度身订做一份合适、具体、完美的整厂规划。规划图中包括维修厂规划的每一个细节，如办公区的规划、接待厅的规划、展示厅的规划、备件库的规划、维修区的规划、维修工艺流程的设计、车辆进出流程的规划、水、电、气的供应规划、计算机管理系统规划以及宿舍区的规划等。整厂规划建议书一般情况下在接到客户信息后的一周工作日内完成，然后根据客户的意见再作修改，直到客户满意为止。客户确认后的建议书即作为整厂建设的施工方案。

售中服务                                                       

     售中服务是指上海衡臣工程人员根据整厂施工方案内容，就具体以及有技术要求的位置或场所，负责协助指导整厂建设施工队进行施工，以利于日后设备的顺利安装及正常运行，提供设备可操作环境以及提高设备的使用效果和效益。具体的售中服务如电路、气路、水路、油路的布置，地基技术要求的审核以及整体布局的合理性审核等等，这一环节亦很重要，但常常被忽略，以致给维修厂造成麻烦及损失，但上海衡臣从不放弃对该环节的重视。

售后服务                                                      

这是一个具体而又重要的环节，它涉及到设备的安装，调试、技术人员培训、日后设备的持久运作以及维护等。售后服务的好坏直接关系到设备的使用效果以及客户的经济效益，因此，上海衡臣一直以来对售后服务给予足够的重视，培养了一批高素质售后服务工程人员，以保证满足对客户售后服务的需要。

售后服务条款如下：

    1．上海衡臣负责对客户采购的设备免费进行安装、调试以及免费培训用户的技术人员、培训地点为用户设备的使用场所，培训时间的长短视设备量而定。在设备的安装、调试及技术培训过程中，采取严谨、积极、负责的态度，售后服务的工作以客户签字认可才准以结束，力求高质量、高水准。

    2．上海衡臣对设备实行一年免费保修，保修期内，上海衡臣对设备质量完全负责，如有质量问题，上海衡臣负责及时登门维修，免费更换零配件，保证设备及时修复和正常运作

  3.保修期过后，上海衡臣保证对设备进行长期维护，免收维修费只收取需更换零件的成本费。

   4 设备的质量跟踪故障排除，上海衡臣有足够的售后服务人员以及充足的备件库存以保证为用户提供及时高效的服务，一般情况下，上海衡臣保证设备在发生故障48小时内得到排除，以免影响设备的使用及用户的经济效益。上海衡臣的售后服务部以上海为基地，以办事处为辅助而辐射全国市场及时反馈客户意见。

    5．特殊情况下，用户需要再培训或者其他原因邀请上海衡臣技术人员上门服务，上海衡臣将竭尽所能，只收取合理的费用，在48小时之内安排好。

6．针对大批量采购的客户，上海衡臣成立专门的工作小组重点进行集中统一的售后服务。确保及时而有效的沟通。

修理厂开业咨询服务

整厂配套部有着多年开厂和管理修理厂的基础，所以我们在贵公司整个开业期，免费协助汽车维修厂做好其他工作，主要协助如下工作：

一: 培训员工汽车及电脑知识,维修设备知识,保险理赔知识,业务接待知识,公司软件电脑联网等

 二: 公司员工招聘,工资制定,分组.员工其他问题的解决

            三:办公设备，办公座椅采购，仓库货架咨询

            四: 公司规章制度的制定施行,安全监督

             五: 维修质量管理,处理纠纷.客户管理咨询

            六: 汽车维修,诊断,估价 咨询

            七: 维修配件最低价采购,仓库库存优化管理

            八:. 汽车维修流程设计

            九: 网站网上汽车营销服务,维修网上宣传等有关的电子商务

后  语：

上海衡臣一向本着用户至上的宗旨，竭力为客户提供优质、完善的服务，客户的满意是上海衡臣最大的成功。